Kunden-App für Stadtwerke mit eigenem Namen und Logo
Ihre Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass sie Zählerstand, Abschlag oder Umzug selbst erledigen können, ohne Warteschleife. Die Kunden-App von Akeed trägt den Namen, das Logo und die Farben Ihres Stadtwerks. Jeder Vorgang, den Kunden dort auslösen, landet als Ticket bei Ihrem Team.
Warum eine eigene App für Ihre Kunden
Viele Anliegen im Kundenservice eines Stadtwerks wiederholen sich: ein neuer Zählerstand, ein geänderter Abschlag, eine neue Bankverbindung, die Frage nach der letzten Rechnung. Per Telefon oder E-Mail kostet jedes dieser Anliegen Zeit auf beiden Seiten. Eine Kunden-App nimmt diese Vorgänge strukturiert entgegen, sodass Ihr Team sie ohne Rückfragen bearbeiten kann.
Gleichzeitig ist die App ein Vertriebskanal. Wer ohnehin seinen Zählerstand meldet, sieht dort auch Ihre aktuellen Tarife und Angebote. Weil die App Ihren Namen trägt, stärkt sie Ihre Marke und nicht die eines Softwareanbieters.
Was Ihre Kunden in der App erledigen
Tarifrechner und Online-Abschluss
Kunden berechnen anhand von Postleitzahl und Verbrauch die passenden Tarife Ihres Stadtwerks und schließen sie direkt in der App ab. Welche Tarife in welchem Gebiet gelten, pflegen Sie im CRM. Geschäftskunden fordern über ein eigenes Formular ein individuelles Angebot an und können persönliche Angebote in der App annehmen oder ablehnen.
Rechnungen und Verträge
Rechnungen und Dokumente stellen Sie im CRM ein, Ihre Kunden finden sie in der App. Zu jeder Rechnung können Sie eine kurze Erklärung in einfachen Worten hinterlegen, etwa warum es ein Guthaben gibt. Die Vertragsübersicht zeigt Sparte, Tarif und Laufzeit.
Zählerstand, Abschlag und Daten ändern
Zählerstände werden mit optionalem Foto gemeldet und bei schlechtem Netz automatisch nachgereicht. Abschlagsänderungen, Umzüge und neue Bankverbindungen gehen als Anfrage an Ihr Team, das sie prüft und im Postfach der App bestätigt.
Störungen und Notfall
Bekannte Störungen erscheinen mit betroffenem Gebiet, Notrufnummern sind mit einem Tipp erreichbar. So entlasten Sie Ihre Hotline gerade dann, wenn viele Menschen gleichzeitig anrufen.
Hilfe-Center, Postfach und Push
Ein Hilfe-Center mit Suche beantwortet häufige Fragen, die Sie im CRM selbst pflegen. Nachrichten erreichen Kunden im Postfach der App und auf Wunsch als Push-Benachrichtigung.
Alles landet bei Ihrem Team
Jede Anfrage aus der App, vom Tarifabschluss bis zur Zählerstandsmeldung, erscheint als Ticket in derselben Übersicht, die Ihr Team bereits für den Außendienst nutzt. Es gibt keine zweite Spezialliste, die jemand im Blick behalten muss. Anfragen zu PV, Wärmepumpe, Wallbox, Energieausweis, Mieterstrom und Glasfaser kommen mit den Angaben aus einem Fragebogen an, sodass Ihr Team direkt ein Angebot erstellen kann.
Sie steuern, was angeboten wird
Welche Sparten Ihre App zeigt, legen Sie fest. Bietet Ihr Stadtwerk nur Strom und Gas an, sehen Ihre Kunden keine Glasfaser- oder PV-Angebote. Inhalte wie Banner, Hilfe-Artikel und Kontaktangaben ändern Sie im CRM, ohne dass eine neue App-Version nötig ist.
- Eigener App-Name, Logo und Hauptfarbe
- Tarife, Tarifgebiete und Notrufnummern im CRM pflegen
- Sparten und Inhalte jederzeit anpassen
Veröffentlichung und Betrieb
Die App wird mit Ihrem Namen gebaut und über das Entwicklerkonto Ihres Stadtwerks in den App-Stores veröffentlicht. Den Betrieb der Plattform übernimmt Ohay Solutions, die Server stehen bei IONOS in Deutschland. Die Kundendaten Ihres Stadtwerks sind auf Datenbankebene von anderen Stadtwerken getrennt. Die Kunden-App ist Teil des Pakets Komplett und lässt sich auch einzeln dazubuchen.
Häufige Fragen
Trägt die App den Namen unseres Stadtwerks?
Ja. App-Name, Logo und Hauptfarbe sind die Ihres Stadtwerks, die App wird über Ihr eigenes Entwicklerkonto in den Stores veröffentlicht.
Wo bearbeiten wir die Anfragen aus der App?
Im CRM von Akeed. Jeder Vorgang aus der App erscheint als Ticket in der bestehenden Übersicht, ergänzt um eigene Bereiche für Anfragen, Dokumente und Inhalte.
Können wir festlegen, welche Sparten die App zeigt?
Ja. Sie schalten die Sparten frei, die Ihr Stadtwerk anbietet. Nicht freigeschaltete Sparten erscheinen in der App nicht, auch Tarife und Anfrageformulare dazu nicht.
Unverbindlich ansehen
Im Demo-Gespräch zeigt Ohay Solutions Ihnen Akeed an Ihrem Ablauf. Ein Angebot erstellen wir im Anschluss.