Gewerbekunden nach Branche: fester Key-Accounter für jede Anfrage
Eine Hausverwaltung hat andere Fragen als eine Arztpraxis oder ein Industriebetrieb. Akeed ordnet Anfragen von Gewerbekunden nach Branche dem Mitarbeiter Ihres Stadtwerks zu, der diese Branche betreut. Der Kunde hat damit vom ersten Kontakt an einen festen Ansprechpartner.
Warum Gewerbekunden einen festen Ansprechpartner brauchen
Gewerbe- und Sonderkunden sind für Stadtwerke wirtschaftlich wichtig, aber anspruchsvoll. Lastgänge, mehrere Lieferstellen und individuelle Angebote verlangen Fachwissen. Landet eine Anfrage im allgemeinen Postfach, wandert sie oft mehrfach weiter, bevor sie beim richtigen Kollegen ist. Für den Kunden heißt das: Wartezeit und jedes Mal ein neuer Ansprechpartner.
Viele Stadtwerke organisieren ihren Vertrieb bereits nach Branchen. Akeed bildet diese Organisation in der Software ab, sodass die Zuordnung nicht mehr von Hand passieren muss.
So funktioniert die Zuordnung
Der Kunde wählt seine Branche
Im Anfrageformular für Geschäftskunden wählt der Kunde seine Branche, zum Beispiel Immobilien, Hausverwaltung, Arzt- und Zahnarztpraxen, Krankenhäuser und Kliniken, Vereine, Handel, Gastronomie und Hotel, Industrie oder Handwerk. Die Rechtsform spielt für die Zuordnung keine Rolle.
Automatisch beim zuständigen Key-Accounter
Die Anfrage geht an den Mitarbeiter, den Ihr Stadtwerk für diese Branche hinterlegt hat. Ist er nicht hinterlegt oder nicht mehr im Team, übernimmt die Vertretung. Ist auch diese nicht gesetzt, landet die Anfrage im allgemeinen Eingang Ihres Teams.
Bestehende Ansprechpartner haben Vorrang
Hat ein Kunde bereits einen festen Ansprechpartner, bleibt es bei diesem. Neue Kunden erhalten den Key-Accounter ihrer Branche als festen Ansprechpartner, den sie anschließend in der App sehen.
Benachrichtigung ohne Umweg
Der zuständige Mitarbeiter wird per Push und, wenn E-Mail eingerichtet ist, per Mail informiert. Der Kunde sieht nach dem Absenden den Namen seines Ansprechpartners.
Die Zuständigkeiten liegen bei Ihnen
Welche Branche wer betreut, legt die Teamleitung in den Einstellungen des CRM fest: pro Branche ein Key-Accounter und eine Vertretung. Änderungen gelten sofort für neue Anfragen. Einzelne Anfragen kann die Teamleitung jederzeit einem anderen Mitarbeiter zuteilen.
Key-Accounter müssen dafür keine Teamleiter sein. Sie bearbeiten unter „Meine Gewerbe-Anfragen“ ausschließlich die Anfragen, die ihnen zugeteilt sind: Angebot hochladen, Rückfragen beantworten, Status setzen. Alle anderen Bereiche bleiben für sie gesperrt.
Warum die Branche den Unterschied macht
Jede Branche bringt eigene Fragen mit, und ein Key-Accounter, der sie kennt, beantwortet sie schneller. Eine Hausverwaltung betreut oft viele Objekte mit Allgemeinstrom für Treppenhaus und Heizung und braucht eine Lösung für mehrere Lieferstellen auf einmal. Eine Arztpraxis legt Wert auf einen verlässlichen Ansprechpartner und wenig Aufwand neben dem Praxisbetrieb. Ein Industriebetrieb denkt in Lastgängen und Beschaffungszeitpunkten, ein Verein in festen Budgets und Vorstandsbeschlüssen.
Wenn Anfragen dieser Kunden beim passenden Kollegen landen, muss niemand die Ausgangslage erneut erfragen. Der Key-Accounter sieht in der Anfrage Firma, Verbrauch, Anzahl der Lieferstellen und auf Wunsch die aktuelle Rechnung oder den Lastgang als Anhang und kann direkt ein Angebot vorbereiten.
Auch im Außendienst
Erfasst Ihr Außendienst einen Gewerbekunden vor Ort, kann er die Branche gleich mit angeben. Im CRM lässt sich die Kundenliste nach Branche filtern, und die Kundenansicht zeigt den zuständigen Key-Accounter. So sehen Vertrieb und Kundenservice dasselbe Bild.
- Elf Branchen, von Immobilien bis Handwerk
- Key-Accounter und Vertretung pro Branche
- Filter „Nur meine“ und Umzuteilen für die Teamleitung
Ihr Stadtwerk bleibt Anbieter
Akeed vergleicht keine Angebote verschiedener Versorger und vermittelt keine Kunden. Die Anfragen gehören Ihrem Stadtwerk, und Ihr Team erstellt die Angebote. Die Funktion ist Teil des Pakets Komplett, weil Gewerbekunden ihre Anfrage über die Kunden-App stellen. Sie lässt sich auch einzeln dazubuchen.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn für eine Branche niemand hinterlegt ist?
Dann übernimmt die Vertretung dieser Branche. Ist auch keine Vertretung gesetzt, landet die Anfrage im allgemeinen Eingang, wo die Teamleitung sie zuteilen kann.
Sieht der Kunde, wer ihn betreut?
Ja. Nach dem Absenden der Anfrage sieht der Kunde den Namen seines festen Ansprechpartners, private Kontaktdaten des Mitarbeiters werden nicht angezeigt.
Müssen Key-Accounter Teamleiter sein?
Nein. Jeder Mitarbeiter kann Key-Accounter sein und bearbeitet dann unter „Meine Gewerbe-Anfragen“ nur die Anfragen, die ihm zugeteilt sind.
Unverbindlich ansehen
Im Demo-Gespräch zeigt Ohay Solutions Ihnen Akeed an Ihrem Ablauf. Ein Angebot erstellen wir im Anschluss.