Digitale Fernunterschrift für Energieverträge
Nicht jeder Kunde kann beim Besuch sofort unterschreiben. Mit der Fernunterschrift schickt der Vertriebler den fertig vorbereiteten Vertrag per Link, und der Kunde unterschreibt in Ruhe am eigenen Gerät. Der Abschluss läuft danach genauso ab wie vor Ort.
Wann die Unterschrift vor Ort nicht reicht
Im Energievertrieb kommt es häufig vor, dass der Entscheider nicht zu Hause ist oder den Vertrag erst mit dem Partner besprechen möchte. Das Gespräch war gut, der Abschluss hängt aber am fehlenden Papier. Ein zweiter Besuch kostet Zeit, und die Abschlusswahrscheinlichkeit sinkt mit jedem Tag.
Die digitale Fernunterschrift für Energieverträge löst genau diese Lücke: Der Vertrag wird beim Besuch oder im Büro vorbereitet und per E-Mail oder SMS an den Kunden gesendet. Der Kunde braucht weder Konto noch Login.
So funktioniert die Fernunterschrift in Akeed
1. Link erzeugen und verschicken
Auf der Kundenseite oder in der App erzeugt der Mitarbeiter für eine Strom- oder Gasdienstleistung einen Fernunterschrift-Link und wählt den Kanal: E-Mail oder SMS. Ein neuer Link storniert automatisch den vorherigen offenen Link derselben Dienstleistung, sodass immer genau ein gültiger Link existiert.
2. Kunde prüft den Vertrag
Der Kunde öffnet den Link ohne Anmeldung und sieht die Vertragsvorschau als PDF. Die Vorschau entspricht derselben Ansicht, die auch der Vertriebler vor Ort verwendet.
3. Unterschrift auf dem Display
Unterschrieben wird im Browser: mit Finger oder Stift auf dem Touchscreen oder mit der Maus. Nach der Unterschrift erscheint eine Bestätigung.
4. Abschluss wie bei der Vor-Ort-Unterschrift
Intern nutzt die Fernunterschrift denselben Abschluss-Ablauf wie die Unterschrift an der Haustür. Das Vertrags-PDF wird erzeugt und gespeichert, der Vertrieb und auf Wunsch der Kunde erhalten es per E-Mail, und ein Ticket mit Verlauf wird für den Prüfweg angelegt.
Sicherheit des Links
Wichtig zur rechtlichen Einordnung: Die Unterschrift wird als Zeichnung auf dem Display erfasst. Ob dieses Verfahren für Ihre Vertragsarten ausreicht, sollten Sie intern oder mit Ihrer Rechtsabteilung klären. Akeed macht dazu keine Zusage.
- Der Link ist zeitlich befristet und läuft nach 48 Stunden ab. Abgelaufene Links werden automatisch als solche gekennzeichnet.
- Der Link ist ein Einmal-Link: Nach erfolgreicher Unterschrift ist er verbraucht, ein erneuter Aufruf wird abgewiesen.
- Der Zugriffs-Token besteht aus zufälligen Daten. In der Datenbank wird nur ein Hash des Tokens gespeichert, nicht der Token selbst.
- Die öffentlichen Aufrufe unterliegen einem strengeren Rate-Limit als der übrige Zugriff.
Überblick für das Büro
Auf der Kundenseite sehen Mitarbeiter pro Dienstleistung den aktuellen Status: nicht angefragt, Link gesendet und offen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, unterschrieben oder abgelaufen. Die Seite Vertrags-Reports fasst die Fernunterschrift-Links zusammen, nach Status und Sparte, filterbar nach Zeitraum. So erkennt die Teamleitung, wie viele Links noch offen sind und wo nachgefasst werden sollte.
Kunde füllt Vertragsdaten selbst aus
Ergänzend zur Fernunterschrift gibt es einen vorgelagerten Kundendaten-Link. Über ihn trägt der Kunde Angaben wie aktuellen Anbieter, Wechselwunsch, Zählerdaten oder Bankverbindung selbst ein. Der Vertriebler muss diese Details dann nicht mehr erfragen und abtippen. Anschließend folgt wie gewohnt der Link zum Unterschreiben.
Einsatzbereich
Die Fernunterschrift ist für die Sparten Strom und Gas verfügbar. Sie läuft im selben mandantengetrennten Bereich wie der übrige Vertrieb Ihres Stadtwerks, die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS.
Häufige Fragen
Braucht der Kunde ein Konto oder eine App?
Nein. Der Kunde öffnet den Link im Browser, prüft die Vertragsvorschau und unterschreibt mit Finger, Stift oder Maus. Es gibt weder Registrierung noch Login.
Wie lange ist der Fernunterschrift-Link gültig?
48 Stunden. Danach wird der Link als abgelaufen geführt. Nach erfolgreicher Unterschrift ist er außerdem verbraucht. Der Mitarbeiter kann jederzeit einen neuen Link erzeugen, der den alten ersetzt.
Für welche Verträge ist die Fernunterschrift verfügbar?
Für Strom und Gas. Der Abschluss läuft über denselben Ablauf wie die Unterschrift vor Ort: Vertrags-PDF, E-Mail-Versand und Ticket für den Prüfweg.
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